如何才能更好地开发并维护行业客户？12月17日，东风商用车公司举办行业客户开发与维护论坛，围绕“了解行业运营模式、研究行业用车需求、探讨行业发展趋势、提供行业解决方案”的主题，就相关问题及其研究成果进行分享和探讨。
　　东风商用车公司总经理黄刚，副总经理徐天胜，商品规划总部总部长刘国元，市场销售总部总部长孙振义以及东风商用车公司各职能部门、工厂、子公司负责人和经销商代表出席了论坛。
　　黄刚在论坛上肯定了东风商用车公司市场销售人员近年来在行业客户开发上取得的进步，并提出了其对行业客户开发的理解。黄刚认为，我国运输行业正在不断走向集约化与专业化，谁赢得行业客户，谁就能赢得中国商用车市场的未来。东风商用车公司铁三角部门要根据行业客户的需求，不断提升行业产品的开发能力和生产的转型能力。东风商用车公司营销人员要不断总结行业客户开发的经验，并不断地用于实践，使其得到完善。
　　黄刚说，行业客户开发最重要的落脚点在于客户满意度。要不断完善大客户的服务体系来支撑行业客户的开发，同时以更加专业化的产品来应对细分市场的需求。对于下一步的发展，黄刚提出了三个课题：围绕客户满意和客户维护方法的实践与分析；针对行业客户量身打造新的产品方案；关于后市场的企划、开发和市场推广。
　　论坛发布了东风商用车公司市场销售总部关于冷链、粉粒物料、轿运、城建渣土、速递零担、危化、烟草等七个运输行业的研究报告，结合以上行业具体情况，就关于行业的理解、如何找到客户、怎样提供解决方案等问题进行了阐述。论坛还就营销人员如何应对客户的诉求、商品规划部门如何应对行业客户的需求、技术部门如何适应专业化的需求、服务部门对行业客户开发的行动、金融解决方案如何适应行业客户开发的发展等方面问题进行了现场研讨。