一个新型信息管理平台的应用，不仅大幅度提升了用户满意度，而且还因周到的“无遗漏”式服务为服务站找回许多“失踪客户”（1年以上没有来过服务站的）。近日，从东风汽车股份获悉，该公司今年年初开始在湖北试运行的“客户助理信息管理平台”，或将为公司找回1.8万余名“失踪客户”。
　　据了解，客户助理信息管理平台是将客户助理的每日工作安排，通过电脑管理系统自动弹出，分配给客户服务助理的信息自动化管理平台。即当客户助理每天上班登录该管理平台后，系统会自动弹出包括“新增客户回访、可能保养用户回访、未接触客户回访”等8项工作，并检核完成情况。这一平台可以最大限度地覆盖原来需要客户助理人工查找的客户档案，并通过某种逻辑确定需要给某个用户电话回访或预约的任务明了化、自动化。
　　“现在只需要按照系统具体分配的任务完成即可，操作便捷明了效率高，还保证不会有遗漏，为客户关系维护提供了一个很好的实践平台”，谈起平台的好处，湖北十堰富运服务站相关负责人给记者算了一笔账，十堰服务站共有两名客户助理，管理着3616名客户，如果两名客户助理每天自己找客户档案、预约客户，工作量非常大。现在，客户助理信息管理系统每天自动分配近45个回访或预约任务，服务站则会按照预约任务，坚持不断地为用户开展服务，这样坚持了几个月下来，不仅换来了用户的满意，还为服务站找回许多“失踪客户”来站里修车买配件，提高了服务站的收益。
　　据介绍，目前，为配合东风汽车股份即将启动的“东风质量万里行”的客户预约活动，湖北省正在进行1.8万余名“失踪客户”的信息管理清查工作，清查完毕后，将开展复活“失踪客户”的服务活动。与此同时，网络化服务推进人员也都准备就绪，待全国客户资料数据库完善后（含匹配到服务站），客户助理信息管理平台将逐步有序推广至全国各服务站。